中新经纬3月15日电(魏薇 周奕航)“为了酬报新老用户的救助，这边为您免费升级为xx套餐，无任何突出用度……”“您好，求教您是尾号xxxx的机主吗？为了酬报优质用户……特保举xx套餐丝袜 porn，您的积分不错兑换xx流量包，这边帮您操作兑换不错吗？”你接到过这么的电话吗？

　　近日，多名损失者向中新经纬响应称，频繁收到自称运营商的回电，内容包括营销套餐等，有东说念主向运营商响应屡次后，仍然收到生分回电。

　　降套餐后频繁接营销电话

　　“每周到少要接到2~3个生分电话，基本启齿等于‘现存积分不错免费升级套餐’‘免费兑换流量’这么的话术。”深圳市的林淼(假名)向中新经纬弘扬了她被自称“中国转移责任主说念主员”的营销电话“交加”的经验。

　　林淼称，我方的手机号码确凿莫得在职何应酬平台注册过，只作念过银行卡实名认证。自从2024年夏天她改为9元/月的保号套餐后，倾销电话越来越频繁，率先是机器东说念主客服致电，咫尺常常有生分的私东说念主号码回电，如果不接又怕漏掉了进攻的事情，“不错说是防不堪防”。

　　林淼曾屡次向运营商反馈倾销电话过多的情况。“然而交加电话数目并莫得减少。”林淼称，咫尺她只消接到倾销电话就去12321投诉，如果后续如故无法改善，她准备换一家手机运营商。

　　北京市的卢女士也有雷同的经验。她告诉中新经纬，我方从2023年前后启动接到一些座机打来的营销电话，“内容是中国联通升级套餐、倾销居品之类的，拨打时代大多为责任时代。”卢女士默示，当我方条件对方不要再打的时候，对方称这是他们的责任，随后就挂断电话了。

　　卢女士称，之后她依旧能收到好多座机回电，多的时候一天两次，少的时候三四天一次。“挂断后我就径直拉黑，然而他们电话一个接一个，根柢拉黑不外来。”卢女士说。近日，卢女士拨打了中国联通的客服电话，客服教她奈何屏蔽掉此类电话后，她就莫得再收到过座机的交加电话。

　　着手：中新经纬 周奕航摄

　　在黑猫投诉平台上，结果2025年3月12日，输入“电话倾销”字样，共有56263条投诉收尾。从投诉内容来看，损失者响应较多的问题主要包括部分通讯运营商致电次数过于频繁，营销技能不规范等。此外，还存在部分倾销东说念主员为促成走动，夸大套餐的优惠力度或内容后果的情况。

　　营销电话到底是那里打来？

　　据多位受访者回忆，在这些回电中，多数是自称运营商或运营商营业厅的责任主说念主员，也有的并未标明身份。那么，给客户打电话营销套餐的究竟是谁？

　　中新经纬梳剃头现，几位受访者提供的电话号码拨打方不同，有的是运营商的营销处事热线，有的是座机，有的是手机号码，有的是蚁合捏造电话。3月11日至13日，中新经纬拨打上述电话号码，有的骄横“电话暂时无法接通”，有的则是“正在通话中”，还有的电话号码照旧停机。

丝袜高跟

　　陕西省西安市的杨女士告诉中新经纬，她曾频繁接到自称中国转移陕西咸阳某营业厅的回电，在向中国转移客服电话投诉后，客服东说念主员称需要核实是否是上述营业厅的责任主说念主员。在杨女士提供的一段她与中国转移陕西咸阳某营业厅回拜电话灌音中，该营业厅责任主说念主员称，营业厅齐是给到厅用户办理业务，图片专区不会给用户打电话保举业务，“应该是第三方代理给你的电话。”

　　电信分析师付亮对中新经纬默示，如果回电本人等于在倾销运营商的处事，况兼他不错看到用户的套餐信息，那么独一两种可能，一种是运营商，另一种是运营商的联合伙伴，比如代理商、营销联结方。

　　付亮先容丝袜 porn，代理商是指受运营商委用，代为办理电信业务的主体，他们通过促成走动得到佣金。营销联结方则是指在短期内以运营商的口头打营销电话并履行业务的主体。

　　3月13日，中新经纬在招聘软件上搜索“联通外呼”“中国联通客服”等关键词发现，不少公司均在招聘外呼东说念主员，但招聘主体并非中国联通。如拓见科技(深圳)有限公司东莞分公司招聘的“联通客服专员”岗亭职责上骄横，应聘者需完成联通客服性质的责任，向联通老用户先容套餐优惠处事，套餐升级等业务。

　　当中新经纬以求职者身份和招聘方换取时，拓见科技(深圳)有限公司东莞分公司的责任主说念主员称公司是联通的代理商。另一家招聘“联通外呼客服”的沈阳宏鼎宇信科技有限公司则自称是联通的第三方公司。

　　着手：某招聘网站

　　“比如运营商的客服东说念主员，其实并不是运营商我方的责任主说念主员，而是运营商联结的第三方外包公司招聘的东说念主员。第三方公司招聘东说念主员来后，就会把东说念主员派驻到运营商中，以运营商职工的口头提供处事。还有的第三方公司是为运营商的代理商处事。”付亮说。

　　一位曾在某运营商外包公司责任的外呼东说念主员晓橙(假名)向中新经纬流露，她的责任内容主淌若向客户保举套餐，客户接到的电话号码是该运营商的营销处事热线，她每天需要打二百多个电话，打够六个小时才算及格，很难达到。她的工资底薪为1800元，如果打不够每月会扣300元。

　　“有玩忽的客户不接电话，接电话的东说念主中约玩忽的东说念主会秒挂，独一5%摆布是确实会听保举的套餐并沟通购买。如果客户隔绝了营销，下次还会再打。”晓橙默示，拨号是由运营商软件系统自动拨打的，我方并不掌抓客户的电话号码，当电话接进来后，电脑上会骄横客户套餐的信息，比如最近几个月的流量使用情况、咫尺的套餐、所在地区以及需要倾销的套餐。

　　晓橙坦言，这份责任压力很大，一天两百多个电话只顺利六七单。“不外咱们有话术，有些话术律例不成给客户说得太昭彰，公司里一些老职工开单特别多，有的东说念主会掩蔽一些套餐的情况。一般给客户营销的套餐齐会比上一个套餐贵，如果客户投诉了，(外呼东说念主员)会被罚金。”

　　3月14日，中新经纬以损失者身份探访了中国联通某营业厅网点和中国转移某代理网点。中国联通的责任主说念主员默示，庸俗倾销套餐的电话是由代理商拨打，他们(代理商)也属于联通，受理的亦然联通的业务，和营业厅仅仅渠说念不同。

　　中国转移代理网点的责任主说念主员评释了代理网点和营业厅之间的区别。“为了拉新客户，中国转移会将一些‘中计有福利’的套餐给到底下的代理门店。这些套餐和在转移营业厅办理的同样，齐有保险。”

　　“咱们不触及拉客、卖套餐这部分业务，是以一般不会给客户打电话。”该责任主说念主员默示，据她所知，升级套餐的电话大概率着手于中国转移的外包公司，好多代理商莫得拨打电话的权限。

　　一位中国联通某分公司东说念主士向中新经纬默示，用户接到的电话有多个着手，除了中国联通的外呼部门外，包括第三方公司、中国联通包区司理、营销司理齐会承担维系老客户的责任，用户不错通过回电号码进行辞别。中国联通官方拨打的电话号码为“10010”，如果是包区司理或营销司理致电，回电号码可能是座机号码或是他(她)的私东说念主号码。

　　“除此之外，咱们还会和第三方公司缔结业务外包合同。”该责任主说念主员默示，中国联通提供外呼等岗亭，由第三方公司保举职工东说念主选，但这些职工是和第三方公司缔结合同，职工的社保等用度亦然除外包公司的口头交纳。

　　针对奈何监管第三方公司给客户拨打营销电话等问题，3月12日至14日，中新经纬给中国转移、中国联通、中国电信的官方邮箱发送了采访函，结果发稿时，尚未收到回话。

　　讼师：运营商应酬联结方行动进行监督

　　中国损失者协会2025年2月6日发布的《2024年寰球消协组织受理投诉情况分析》数据骄横，在2024年处事大类投诉数据中，与2023年比拟，电信处事类投诉量比重上涨较大，同比增长99.1%。

　　“电话营销资本比较低，况兼以客服电话拨打损失者电话，损失者以为跟平常业务关连，频频容易接通。”中国法学会损失者权柄保护法接头会副通知长陈音江在禁受中新经纬采访时默示。

　　《中华东说念主民共和国损失者权柄保护法实施条例》明确律例，未经损失者容或，指标者不得向损失者发送买卖性信息或者拨打买卖性电话。损失者容或招揽买卖性信息或者买卖性电话的，指标者应当提供明确、方便的取消表情。损失者选拔取消的，指标者应当立即住手发送买卖性信息或者拨打买卖性电话。

　　北京嘉潍讼师事务所合伙东说念主赵占领讼师在禁受中新经纬采访时进一步解读称，如果电信运营商未经用户容或而拨打营销电话，或者天然也曾容或禁受营销电话然而用户之后又明确默示隔绝禁受营销电话后，运营商仍然进行电话营销，则该行动涉嫌骚扰民法典所律例的生涯安谧权。

　　此外，多位业内东说念主士以为，如果营销电话并非运营商本人，而属于第三方营销联结方或代理商，运营商也应该对其进行监管。

　　“不管是以哪个口头出现的，给客户拨打电话的第三方公司责任主说念主员，内容上是为运营商或者运营商的代理商提供处事。”付亮称，非论是哪种格局，运营商行为发包方齐要负包袱。

　　康德智库大师、万商天勤(上海)讼师事务所合伙东说念主、高档合规师朱永红讼师以为，若运营商知说念或应当知说念代理东说念主、营销联结方等在电话营销时存在交加损失者的非法过为，但未作反对默示的，那么运营商需承担连带包袱。若未对委用代理商等履行监督义务导致用户信息被滥用，运营商需承担法律包袱。

　　朱永红称，运营商可通过在代理合同等中明确谢旷世理商未经用户容或拨打电话营销，绝交积恶得到、使用或深化用户信息，对其进行日常监督与合规培训，以及通过本领管控等表情保护用户的诡秘。

　　赵占领补充说，未经用户容或，运营商不成私自将其电话号码等个东说念主信息提供给第三方，不然这种行动骚扰用户对于个东说念主信息的正当权柄。天然，电信运营商在用户办理手机号码等业务时，有可能通过用户条约或者个东说念主信息战术等表情示知其采集个东说念主信息的使用表情，比如向其代理商提供以便进行业务营销，则这种情况需要明确示知并历程用户容或方可。

　　若损失者向运营商响应后仍无果，赵占领淡薄，不错向工信部或场合通讯处置局举报，查实后运营商可能濒临行政处罚。对屡次交加、形成精神毁伤的情况，用户可告状索赔。若深广损失者遭受雷同情况，可联结消保委发起集体诉讼。

　　陈音江指出，监管部门也要加大监管国法力度，照章查处各式非法违章或毁伤损失者权柄的营销行动，幸免运营商或其代理机构莫得历程损失者容或，减弱给损失者发送买卖信息和拨打买卖电话，毁伤损失者的正当权柄。

　　(更多报说念陈迹，请考虑本文作家魏薇：weiwei@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)

　　(文中不雅点仅供参考，不组成投资淡薄，投资有风险，入市需严慎。)

　　中新经纬版权扫数，未经籍面授权，任何单元及个东说念主不得转载、摘编或以其他表情使用。

包袱裁剪：罗琨 李中元丝袜 porn