（原标题：共工新闻财经新闻中心关怀｜屡次营销翻车国产 gv，阿里的“弃子”飞猪怎样完成“自我救赎”？）

原标题：共工新闻财经新闻中心关怀｜屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪怎样完成“自我救赎”？

12月9日，飞猪在微博晓谕春运抢票驱动，并声称最早可提前90天预约。收尾在2天后，12月11日，铁路12306在微信公号发文称，某第三方平台声称“春运抢票驱动”“最早可提前90天预约”，熟谙平台营销炒作，与铁路12306平台无关，并条目第三方休止此类炒作行动。

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虽未径直点名，然而不少东谈主以为12306这篇著作直指飞猪。随后飞猪删除了干系微博。值得注意见是，飞猪并非初度被12306点名，此前甚而还被品牌方“打脸”。在阿里集团里面，飞猪的地位也鄙人降。

这家OTA平台该怎样完成“自我救赎”？

01

营销屡次翻车，阿里集团地位下落

在本年7月，飞猪就被12306点过一次名。

据报谈，7月5日，飞猪旗下干事号发布推文《飞猪暑期买机票火车票免退票手续费！》，称“暑期在飞猪机票火车票退票手续费全额退款”。

然而在7月9日，铁路12306官微发表著作《火车票退票费措施三问》，称某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”行径。12306指出这些作念法熟谙该平台诱骗新会员的营销炒作，误导消耗者以为火车票退票免收退票费。

事实上，飞猪的宣传委果存在“水分”。

其具体措施为，7月1日~8月31日（暑期技术），为飞猪APP新用户提供一次火车票“免费退”权力，通过APP购买的第一笔或通过其他任一平台购买的1笔且是本东谈主暑期出行的中国境内火车票订单（普快、特快、直达特快、动车席位或高铁一等座和二等座次位），发车前通过APP退票产生的手续费，飞猪将以平台红包花式100%返还。

简言之，惟有初度使用APP的飞猪用户才不错享受这一优惠，且所谓“全额退款”是平台返现。换一个角度，这是飞猪用补手续费的方式营销获客。然而正如12306的著作所指出，如果退票莫得成本，会导致大皆车票被占用至开车前才退票，径直影响其他游客平方购票出行，同期导致铁路运力资源花费。飞猪的营销并莫得探讨社会成本。

另据梳理，本年3月，飞猪发布著作《继承比价，买贵退差！京皆威斯汀“攻城价”来啦！》，推出京皆威斯汀旅馆套餐，标榜最廉价。然而京皆威斯汀旅馆发出声明，图片专区否定曾授权飞猪销售该家具，已罢手核销订单。

客岁9月16日，飞猪晓谕与茅台结合，推出“住茅台喝茅台”行径，国庆技术999元起即可入住旅馆，包含“品鉴飞天茅台酒1瓶”“茅台干红1瓶”等干事。次日却被茅台“打脸”，茅台方面示意：“这样宣传不合的，仍是在让他们整改了。”

飞猪营销时时翻车，约略与其增长狞恶筹划。说明QuestMobile走访商议数据，戒指2024年6月，飞猪的去重总用户量为2994万，同比下落15%。不仅如斯，飞猪在阿里的集团的地位有所镌汰，2023年，飞猪被阿里踢出六大中枢集团，从生计干事板块移入“悉数其他收入”板块，

阿里最新的2025财年半年度财报清醒，公司戒指2024年9月30日为止六个月的悉数其他收入为东谈主民币991.79亿元，同比增长6%，主如果由于包括盒马和阿里健康在内的零卖贸易的收入增多所致。阿里集团未说起飞猪的推崇。

02

打铁还需本身硬，干事质料要到位

关于OTA平台，营销获客虽然浩大，然而莫得高质料干事，再好的营销也留不住消耗者。

说明QuestMobile走访商议数据，戒指2024年6月，去重总用户量最高的平台为同程出行，达到2.07亿。在黑猫投诉平台上，同程出行累计投诉量为66000条，而飞猪去重总用户仅为同程出行的15%，累计投诉量却近8万条，卓绝了前者。飞猪的干事质料可见一斑。

具体来看，消耗者对飞猪的投诉主要蚁集在种种售后干事问题。

12月23日，又名消耗这投诉称，在本月9号定了一张大理到泸州的机票，定错飞机票后实时反馈到飞猪，飞猪让该消耗者从新定了一张泸州到大理的机票，称航程兑现后退款。然而到当今飞猪平台莫得回答也不处理。该消耗者示意我方是又名打工者，但愿黑猫平台赐与处理。

同日，另又名消耗者称，提前在飞猪预定了旅馆，然而线下入住时，被呈报前台莫得本东谈主的预定单，与平台调换，莫得任何解释，仅让其退款，屡次打商家电话也不接通，临了飞猪客服打电话示意会退款，然后把电话挂掉，也莫得给该消耗者谈歉。该消耗者示意，我方是检察的学生，这两天房源很急切，幸好是线下有房源的，如果莫得房间，无东谈主承担其损结怨期间。

动作中介平台，飞猪只需要促成走动就能赢得收入，然而莫得作念好售后干事，莫得治愈消耗者和供应方的矛盾。不外，这并不会让其堕入法律的勤勉。

案号为（2023）甘0103民初6256号的判决书清醒，原告赵某通过飞猪与甘肃一旅游公司刚毅《团队境内旅游公约》，然而该旅游公司在旅游历程中未能提供完备的住宿保险，导致在夜晚赵某家庭一滑东谈主莫得住处，两个60岁的老东谈主及6岁小一又友生病且产生高原反映，只可借宿农户家。旅行兑现后，赵某在飞猪平台上央求退费。飞猪平台回复称商家只自得退还10%的用度。赵某无法继承，遂条目其提供齐全的公约给原告，飞猪平台先以多样根由断绝，后经原告屡次条目，才提供了不齐全的公约。

此案中，甘肃的旅游公司被判处抵偿原告赵某的耗费，赵某因未举证施展飞猪爽约变成其东谈主身毁伤、淹留等严重服从，使得飞猪免于惩办。

飞猪虽无职守，然而在过后没能积极配合消耗者维权，消耗者在这一灾祸的旅行体验后还会遴荐飞猪吗？谜底是不问可知的。

2024年12月24日，共工新闻财经新闻中心记者对《屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪怎样完成“自我救赎”？》的后续情况将抓续关怀。

出品｜远见本钱局

作家｜远见君

起原：共工新闻财经新闻中心

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